（暢銷新版）「微表情」情緒心理學

書評

「微表情」情緒心理學 解讀微表情同溝通有直接關聯，例如作者一開始搵編劇想講talk，後來見到「厭惡」微表情知道係客套說話 視線向下 低頭 嘴用力 羞愧 道歉同修正形象 What is 「微表情」 微表情＝被抑制住的情緒，一瞬間表露 0.2秒間，臉上出現「無意識」表情 表情＝人類生來就擁有嘅溝通訊息 不分文化、民族、性別、年齡和時代 嬰兒、天生眼盲，臉上仍會展現表情 哈佛商學院的傑若德．查爾曼（Gerald Zaltman）教授的論述 自我本身的思考與情感當中只有5%自覺 無自覺占95％ 國情不同？表情肌牽動「強弱」不同，但本質一樣    日本人保有和諧觀念，民族性有關 原本「厭惡」反而「笑容」 表示「厭惡」被壓抑 美國人不介意表現負面情緒 直覺將情緒顯露出來  東方人在意「眼睛變化」，對嘴巴變化不敏感 笑臉＝「^_^」、悲傷＝「>_<」或是「;_;」 西方人笑臉＝「:-)」、悲傷＝「:-(」    年紀越大，皺紋，表情辨認要改變 成人比幼兒更懂得控制表情，更善於把真實情緒隱藏起來 笑的方式可能唔同 有不同習慣，要有基準值 Botox 有啲表情會睇唔到⋯⋯ 研究：至少＞10，000種以上表情 臉部有30-60條肌肉，「表情肌」 難以自我意志牽動的肌肉，無法隨心所欲地控制表情 用係溝通上 ① 理解表情肌和情緒之間的關係 ② 正確地解讀微表情 ③ 設計出能支持情緒的對話 「快樂」、「輕蔑」、「厭惡」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」 ① 快樂「上揚」 -「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」 「臉頰往上提」＋「嘴角上揚」 眼尾出現像是腳印形狀的皺紋 認同他人、展現出善意時也會表現出來 ② 輕蔑「非對稱」 -BB唔會出現 單邊嘴角上揚 唯一非對稱表情 批評他人，多半抱持著否定想法 ③ 厭惡「縮埋」 -「鼻子皺起」(像將不愉快味道遮住（皺鼻）的動作，氣味遮斷) -「上唇向上揚起」 進化生物學中，「厭惡」就像是告知有腐敗食物，預警訊息 ④ 憤怒 「用力」 -「用力的眉毛和嘴唇」 -「兩道眉毛向中央靠近」 -「眼睛睜大」 -「下眼瞼明顯用力」 -「嘴唇上下閉緊或嘴巴張開」 進化生物學中，「憤怒」為了要讓其他人害怕，顯示攻擊徵兆    *如果持續或解深思 ⑤ 悲傷 「八字」 -「八字型的眉毛」 -「下巴的皺紋」 -「眉毛內側往上揚」 -「兩道眉毛向中央靠近」 -「嘴角往下」 -「下嘴唇向上」 進化生物學上，「悲傷」顯示不快樂，避免和他人接觸 ⑥ 害怕「向兩側拉扯」 -「彎月眉」 -「緊張的下眼瞼」 -「兩道眉毛向上」 -「兩道眉毛往中央靠近」 -「眼睛睜大」 -「下眼瞼用力」 -「嘴角向兩側拉」   進化生物學中，「害怕」代表「無想攻擊的打算」、「唔好傷害我」 ⑦ 驚訝「拉大」 -睜大的眼睛和嘴巴 -兩道眉毛向上揚 -眼睛睜大 -嘴巴張開 進化生物學中，「驚訝」代表無預期會遇到，向夥伴發出意外信息 點用？買嘢做例子 假笑＝交涉決裂的前兆 左右不對稱？是被「快樂」掩蓋的「輕蔑」 「悲傷」＝也許無法購買，決定前徵兆 「害怕」＝煩惱 「厭惡」＝雖然想買，但下不了決心 客戶讚美商品這一類話語中，近40%＝應酬，甚至說謊 ❶應酬式笑容 ① 非對稱性 ② 持續時間：真正笑容 0.5-4秒，假笑或持續四秒以上 ③ 用到眼輪匝肌 ④ 開始和結束的瞬間：造作笑容突然出現，突然消失 ⑤ 順暢 ⑥ 同步(眼口，假笑嘴角先上揚，眼睛隨後) 強調 微表情＝/＝說謊的證據 講大話「罪惡感」、「苦惱」、「厭惡」、「害怕」、「竊喜」、「輕蔑」 說謊時所產生的情緒 即使沒有說謊也有可能發生 不一定是因為很開心所以露出笑容 也有可能是因為笑而讓心情變好 高特曼博士 夫妻吵架時，如「輕蔑（特別是男性）」及「厭惡（特別是女性）」 90％四年內就會離婚。 如果想練習觀察表情： 一定要看著對方眼睛和臉來對話，透過電腦或是手機畫面都是行不通的 ❶有意識地觀察人的表情    ❷將電視關成靜音來看節目 (建議新聞播報，不會有太大表情變化，有助訓練)  ❸使用微表情專用的訓練工具 最後，察言觀色技巧 ❶直接向對方詢問從微表情解讀到的情緒 ❷向對方說一些能支持他自身情緒的話語 ❸要合併考慮視線的方向、言詞、微表情 *「因回憶而微笑」 很認真地討論一個嚴肅的話題時，有趣的回憶卻突然湧上心頭，於是就在此時出現了奇異的微笑 *如果視線向著大家，對大家「輕蔑」的可能性很高 *如果視線向下，對於自己感到「輕蔑」，覺得「自己很卑微」或是「有罪惡感」   表裡不一睇通睇透，察言觀色真心交流。